с Гришей, Алёной и Гришей болтали в Зуме. Такое в наши дни не часто встретишь.
Тайгер кинг, меф и тесты на эмпатию Десятый выпуск нашего подкаста, друзья. Он получился самым неформальным.
В самом неформальном выпуске — капитаны самой неформальной поддержки клиентов Рокетбанка: Алёна Воронцова и Григорий Ганжа.
Серьёзный бизнес с дружелюбной тональностью — это классно. Поэтому мы говорили о том, как поддерживать весёлый голос бренда, но соблюдать строгие правила, как масштабировать эмпатию и импровизировать в конфликтном диалоге с клиентом. А ещё протестировали уровень эмпатии Давида. Спойлер: он лучший 😎
▪8:15 Контроль качества поддержки клиента. Медиатор в команде.
▪12:45 Как соблюдать строгие правила в неформальной команде?
▪15:49 Work and life balance.
▪20:05 Ценности декларируемые и настоящие. Контролируемый хаос. Масштабирование эмпатии.
▪31:10 Как не поехать кукухой в поддержке? Как реагировать на негатив от клиента? Чат добра.
▪36:54 Small talk по-русски. Как проверять эмпатию при подборе персонала? Тестируем Давида.
▪44:44 Как развивать в сотрудниках способность импровизировать? Картина клиента.
▪56:20 Обратная связь в кризисной ситуации. Человечность.
▪59:20 Что будет дальше с командой Рокетбанка?
Ведущие выпуска: Григорий Балон и Давид Бокучава , партнёры BEsmart.
🎧 Слушайте наш подкаст там, где удобно:
Soundcloud https://clck.ru/NmkC2
iTunes https://clck.ru/NmkvG
Яндекс.Музыка https://clck.ru/Nmp33